Perguntas Frequentes
Dúvidas comuns sobre compra e reparo
Reunimos aqui as perguntas que mais ouvimos no balcão, organizadas por assunto, para que o cliente encontre a resposta antes mesmo de entrar em contato.
Compra de relógios
Os relógios usados têm garantia?
Sim, conforme descrito na página de Garantia, com prazo informado na confirmação do pedido.
Como sei se um relógio é novo ou usado?
Cada item do catálogo traz essa informação, junto com o ano aproximado quando aplicável.
Posso ver o relógio antes de decidir?
Sim, a visita ao salão permite o exame da peça antes da compra.
Há reserva de peças?
Sim, mediante um depósito não reembolsável, conforme as Condições de Reparo e Venda.
Reparo de relógios
Quanto custa uma avaliação?
A avaliação inicial tem o valor informado nos Serviços, com orçamento entregue na mesma visita.
Quanto tempo leva um reparo?
O prazo depende do modelo e das peças necessárias, confirmado após a avaliação técnica.
Vocês reparam qualquer marca?
A viabilidade depende do modelo e da disponibilidade de peças no Brasil; a avaliação esclarece caso a caso.
O reparo tem garantia?
Sim, sobre mão de obra e peças instaladas, pelo período informado no orçamento.
Pagamento e documentos
É preciso pagar adiantado?
Em alguns casos sim, conforme o modelo e o escopo do serviço; a condição é informada antes da confirmação.
Que documento levo para retirar o relógio?
Documento de identidade válido, especialmente para peças de maior valor.
Posso autorizar outra pessoa a retirar o relógio por mim?
Sim, desde que essa pessoa seja indicada no pedido e apresente os documentos solicitados no momento da retirada.
O cartão de pagamento precisa estar no meu nome?
Sim, o cartão usado deve estar registrado em nome do comprador ou da pessoa indicada como titular do pedido.
Documentos em outro idioma são aceitos?
Documentos emitidos em idioma que não use o alfabeto latino podem exigir tradução oficial para o português antes da retirada do relógio.
Quais formas de pagamento são aceitas?
As formas de pagamento disponíveis no Brasil são confirmadas no momento da finalização do pedido, na avaliação presencial ou no contato inicial.
Da dúvida ao pedido resolvido
Seja uma pergunta simples ou um pedido mais detalhado, o caminho até a resposta segue sempre os mesmos três passos.
Pergunta
O cliente envia a dúvida pelo formulário ou pelo telefone.
Triagem
A equipe identifica se é compra, reparo ou dúvida geral.
Resposta
O retorno acontece no mesmo dia útil, dentro do horário comercial.
O que pode mudar um orçamento
O preço informado nos Serviços cobre a avaliação ou o reparo padrão descrito. Peças de reposição específicas, serviço com urgência e complicações encontradas durante a execução são informadas antes de qualquer cobrança adicional. Se a avaliação revelar um problema além do previsto, o cliente é consultado antes de qualquer trabalho extra ser realizado, e nenhuma peça é trocada sem aprovação prévia.
O que não está incluído
Transporte até o salão, seguro de envio e peças fora do padrão do fabricante não fazem parte do preço base dos serviços listados; cada caso é orçado separadamente, se necessário. O mesmo vale para acabamentos especiais, como polimento estético que vá além do necessário para o funcionamento do relógio, e para revestimentos decorativos adicionais solicitados pelo cliente. Essas condições são sempre informadas antes de qualquer cobrança ser feita.